1. Visão geral
O Atlas CRM é uma solução de CRM, funis comerciais, WhatsApp, automações, templates, relatórios, integrações e recursos de atendimento disponibilizada pela Atlas para empresas que desejam organizar sua operação comercial.
Ao contratar, acessar ou utilizar o Atlas CRM, o cliente declara estar de acordo com estes Termos e Condições, bem como com políticas, limites técnicos, regras de uso aceitável e condições comerciais apresentadas no momento da contratação.
2. Natureza white label e fornecedores de infraestrutura
O Atlas CRM é disponibilizado sob marca Atlas, mas opera sobre infraestrutura tecnológica white label, APIs, sistemas, provedores e serviços de terceiros, incluindo LeadConnector e demais fornecedores necessários para a prestação do serviço.
A contratação, cobrança, implantação, suporte e relacionamento comercial do cliente são realizados diretamente com a Atlas ou com parceiros autorizados pela Atlas, conforme o caso. O cliente não deve acionar fornecedores de infraestrutura para suporte, cobrança, disputas, reembolso ou atendimento relacionado ao Atlas CRM.
Importante: certificações, auditorias e controles de segurança informados por fornecedores de infraestrutura pertencem a esses fornecedores. A Atlas se apoia nessa estrutura para disponibilizar o Atlas CRM, sem declarar certificações próprias que não possua diretamente.
3. Clientes finais, consultores e parceiros autorizados
3.1 Cliente final
Cliente final é a empresa ou pessoa jurídica que contrata o Atlas CRM para uso interno na própria operação comercial, atendimento, relacionamento, gestão de leads ou automações.
O cliente final não recebe direito de revenda, sublicenciamento, white label própria, distribuição, cessão ou disponibilização do Atlas CRM como produto para terceiros, salvo autorização expressa e contrato específico com a Atlas.
3.2 Consultores, afiliados, parceiros e agências autorizadas
A Atlas poderá manter programas comerciais para consultores, afiliados, agências, implementadores ou parceiros autorizados, permitindo que indiquem, comercializem, implementem ou acompanhem o uso do Atlas CRM por clientes finais, conforme regras definidas pela Atlas.
Parceiros autorizados podem receber comissões, remuneração por indicação, valores de implantação, consultoria, configuração ou serviços adicionais, desde que respeitem as condições comerciais, técnicas, jurídicas e operacionais definidas pela Atlas.
Salvo autorização expressa, parceiros não podem criar oferta white label própria, alterar termos, prometer funcionalidades inexistentes, modificar preços oficiais, assumir certificações indevidas ou conceder garantias em nome da Atlas.
4. Licença de uso e restrições
A Atlas concede ao cliente uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para acessar e utilizar o Atlas CRM durante o período contratado e conforme o plano adquirido.
- O acesso deve ser usado apenas para fins lícitos e relacionados à operação do cliente.
- O cliente é responsável por todos os usuários, senhas, permissões, integrações e atividades realizadas na conta.
- É proibido copiar, vender, sublicenciar, alugar, replicar, fazer engenharia reversa ou disponibilizar a plataforma como produto próprio.
- É proibido burlar limites técnicos, políticas de uso, regras de canais conectados ou medidas de segurança.
5. Planos, pagamentos e renovação
O Atlas CRM pode ser contratado em planos mensais, anuais ou condições comerciais específicas. Os valores, recursos, limites de usuários, WhatsApps integrados, implantação, suporte e escopos adicionais serão apresentados na página de contratação, checkout, proposta comercial ou contrato aplicável.
| Modalidade | Como funciona | Atenção |
|---|---|---|
| Mensal | Pagamento recorrente por ciclo mensal, conforme plano contratado. | Cancelamento evita novas cobranças, observadas as regras do ciclo vigente. |
| Anual | Pagamento único referente a 12 meses de acesso, normalmente com desconto sobre o valor mensal. | O valor anual deve ser entendido como cobrança à vista do período contratado. |
| Adicionais | Usuários, WhatsApps, canais, integrações, templates, automações ou escopos extras podem gerar cobrança adicional. | Condições adicionais devem ser acordadas com a Atlas ou parceiro autorizado. |
A falta de pagamento, contestação indevida, chargeback ou inadimplência poderá resultar em suspensão, limitação ou encerramento do acesso.
6. Implantação, setup e escopo
A implantação do Atlas CRM pode incluir orientação inicial, configuração de funis, templates, automações, canais, usuários, relatórios, integrações ou migração de informações, conforme plano contratado e escopo aprovado.
Prazos e entregas dependem da disponibilidade de acessos, informações, materiais, contas de terceiros e colaboração do cliente. Demandas fora do escopo inicial podem ser tratadas como serviço adicional.
Serviços prestados por parceiros, consultores ou agências autorizadas podem ter valores próprios de implementação, treinamento ou consultoria, sem alterar a mensalidade da licença do Atlas CRM devida à Atlas.
7. Uso aceitável, comunicações e canais conectados
O Atlas CRM pode permitir gestão de contatos, envio de mensagens, automações, campanhas, atendimento por WhatsApp, e-mail, SMS, redes sociais, ligações e outros canais integrados. O cliente é responsável pelo conteúdo, destinatários, horários, consentimentos, bases legais e conformidade das comunicações realizadas.
É proibido utilizar o Atlas CRM para:
- spam, disparos sem consentimento ou comunicações abusivas;
- phishing, fraude, golpe, conteúdo enganoso ou práticas ilegais;
- violação de políticas da Meta, WhatsApp, Google, TikTok, provedores de e-mail, telefonia, pagamento ou demais integrações;
- tratamento indevido de dados pessoais, sensíveis ou de terceiros;
- envio de conteúdo discriminatório, ofensivo, ilegal, violento ou que viole direitos de terceiros.
8. Privacidade, LGPD e dados dos leads
O cliente é, em regra, o controlador dos dados pessoais dos seus leads, contatos, clientes, pacientes, alunos ou usuários finais. A Atlas atua como prestadora de serviço e, conforme o contexto, poderá tratar dados em nome do cliente para viabilizar a operação do Atlas CRM.
O cliente é responsável por definir bases legais, obter consentimentos quando necessários, manter sua própria política de privacidade, responder solicitações de titulares e garantir que suas campanhas e automações respeitem a LGPD e demais normas aplicáveis.
A Atlas poderá tratar dados de cadastro, acesso, pagamento, suporte, uso da plataforma, logs, configurações, contatos, mensagens, oportunidades e integrações na medida necessária para prestar, proteger, melhorar e suportar o Atlas CRM.
9. Segurança e controles
A Atlas adota medidas razoáveis de segurança operacional e se apoia em infraestrutura white label e fornecedores que informam manter controles de segurança, privacidade e disponibilidade, incluindo práticas como criptografia, controles de acesso, autenticação, permissões, monitoramento e auditorias independentes quando aplicável.
O cliente deve proteger credenciais, dispositivos, integrações, chaves de acesso, usuários administradores e permissões internas. Qualquer suspeita de acesso indevido deve ser comunicada à Atlas pelos canais oficiais.
10. Fornecedores, integrações e limitações externas
Algumas funcionalidades dependem de fornecedores terceiros, incluindo LeadConnector, provedores de hospedagem, mensagens, pagamento, IA, telefonia, e-mail, automações, redes sociais, APIs e ferramentas conectadas pelo cliente.
Alterações de APIs, políticas, limites, instabilidades, bloqueios, suspensões ou indisponibilidades desses terceiros podem afetar funcionalidades do Atlas CRM sem que isso represente, por si só, falha direta da Atlas.
O cliente concorda em não utilizar a plataforma de forma que viole políticas ou termos desses fornecedores.
11. IA, automações e respostas assistidas
O Atlas CRM pode oferecer recursos de inteligência artificial, automações, respostas sugeridas, classificação de leads, fluxos de follow-up e agentes conversacionais. Esses recursos auxiliam a operação, mas não substituem a responsabilidade do cliente pelo conteúdo final enviado aos seus contatos.
- O cliente deve revisar prompts, mensagens, fluxos e configurações críticas.
- A Atlas não garante que respostas automatizadas serão sempre perfeitas, completas ou adequadas a todos os contextos.
- É proibido usar IA ou automações para práticas ilegais, enganosas, discriminatórias ou abusivas.
12. Cancelamento, suspensão e encerramento
O cliente poderá solicitar cancelamento conforme a modalidade contratada e regras comerciais aplicáveis. No plano mensal, o cancelamento normalmente impede novas renovações após o ciclo vigente. No plano anual, por se tratar de contratação de 12 meses com desconto, eventual reembolso, crédito ou exceção dependerá da política comercial aplicável, obrigação legal ou acordo específico.
Após cancelamento, inadimplência ou encerramento, a Atlas poderá limitar acesso, suspender usuários, encerrar automações e definir prazo razoável para exportação de dados quando tecnicamente disponível. A manutenção ou exclusão de dados também poderá depender de fornecedores de infraestrutura, obrigações legais e políticas internas.
13. Alterações destes termos
A Atlas poderá atualizar estes Termos e Condições para refletir mudanças comerciais, operacionais, legais, técnicas, de fornecedores ou de funcionalidades do Atlas CRM. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por canais oficiais, página pública, e-mail, WhatsApp, aviso interno ou outro meio adequado.
O uso contínuo do Atlas CRM após a atualização poderá ser interpretado como aceite dos novos termos, respeitados os direitos aplicáveis.
14. Contato e suporte
Questões sobre contratação, suporte, implantação, privacidade, dados, pagamento ou uso do Atlas CRM devem ser tratadas diretamente com a Atlas ou com parceiro autorizado responsável pelo relacionamento, quando aplicável.
Fornecedores de infraestrutura não são responsáveis por suporte, cobrança, reembolso, disputas comerciais ou atendimento direto ao cliente final do Atlas CRM.
Em caso de dúvida, utilize os canais oficiais de atendimento informados pela Atlas no processo de contratação ou dentro da plataforma.