1. Visão geral
O Atlas CRM é uma plataforma de CRM, funis comerciais, WhatsApp, automações, relatórios, IA, integrações e atendimento. Para entregar essas funcionalidades, determinados dados pessoais podem ser coletados, armazenados, processados, compartilhados com fornecedores ou utilizados em integrações configuradas pelo cliente.
Esta política se aplica aos dados tratados pela Atlas na relação com clientes contratantes, usuários da conta, parceiros autorizados e dados inseridos no CRM pelos próprios clientes.
2. Papéis de privacidade: controlador e operador
2.1 Atlas como controladora
A Atlas atua como controladora quando trata dados do cliente contratante, usuários internos, parceiros e contatos comerciais para fins de cadastro, contratação, cobrança, suporte, segurança, relacionamento, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais.
2.2 Cliente como controlador
Quando o cliente usa o Atlas CRM para armazenar leads, contatos, clientes, conversas, oportunidades, formulários, avaliações, agendamentos ou histórico comercial, o cliente permanece responsável por definir finalidade, base legal e forma de tratamento desses dados perante os titulares.
2.3 Atlas como operadora
Nesses casos, a Atlas poderá atuar como operadora, tratando os dados conforme instruções do cliente e na medida necessária para disponibilizar, configurar, proteger, suportar e melhorar o Atlas CRM.
Se o titular é lead ou cliente de uma empresa que usa o Atlas CRM, a solicitação de privacidade deve ser direcionada primeiro à empresa que coletou os dados. A Atlas poderá apoiar tecnicamente o cliente contratante quando necessário.
3. Quais dados podem ser tratados
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados de cadastro e contrato | Nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ, cargo, plano, dados de cobrança e histórico comercial. | Cliente, parceiro ou processo de contratação. |
| Dados de usuários da conta | Nome, e-mail, permissões, login, configurações, atividades, IP, dispositivo e logs. | Uso da plataforma. |
| Dados inseridos no CRM | Leads, contatos, conversas, tags, oportunidades, formulários, avaliações, agendamentos, campos personalizados e arquivos. | Cliente contratante e suas integrações. |
| Dados de suporte | Mensagens, chamados, prints, gravações, descrições de erro e informações enviadas voluntariamente. | Atendimento e suporte. |
| Dados técnicos | Eventos de segurança, logs, cookies necessários, navegador, sistema operacional e dados de uso. | Plataforma, infraestrutura e fornecedores. |
4. Para que usamos os dados
A Atlas poderá tratar dados pessoais para:
- criar, administrar e proteger contas do Atlas CRM;
- processar pagamentos, renovações, cancelamentos e cobranças;
- implantar, configurar, personalizar e prestar suporte ao CRM;
- executar funcionalidades contratadas, integrações, automações e relatórios;
- enviar comunicações operacionais, avisos de segurança e informações de serviço;
- prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e violações de políticas;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
- melhorar a experiência, estabilidade e segurança da plataforma.
5. Bases legais
Dependendo do contexto, a Atlas poderá tratar dados com base em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, consentimento, exercício regular de direitos, proteção contra fraude e outras bases legais previstas na LGPD.
Para os dados dos leads, contatos e clientes inseridos pelo contratante no Atlas CRM, a definição da base legal é responsabilidade do cliente contratante.
O cliente declara possuir autorização, consentimento ou outra base legal válida para inserir, importar, armazenar, segmentar, automatizar ou contatar pessoas por meio do Atlas CRM.
6. Compartilhamento com fornecedores e integrações
O Atlas CRM pode depender de fornecedores terceiros para operar funcionalidades de infraestrutura, hospedagem, mensagens, pagamentos, IA, telefonia, e-mail, automações, suporte, análise, segurança e integrações externas.
Esses fornecedores podem incluir LeadConnector, provedores de pagamento, Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook, Google, TikTok, provedores de IA, e-mail, SMS, telefonia, suporte e demais ferramentas conectadas pelo cliente.
A Atlas buscará limitar o compartilhamento ao necessário para operar, proteger, integrar, cobrar, suportar ou melhorar o Atlas CRM.
7. WhatsApp, e-mail, SMS e redes sociais
Quando o cliente utiliza o Atlas CRM para enviar mensagens, campanhas, automações ou comunicações por WhatsApp, e-mail, SMS, ligações, Instagram, Facebook, TikTok, Google ou outros canais, o cliente é responsável pela origem da base, consentimento, opt-out, conteúdo, frequência, horário, segmentação e conformidade legal.
A Atlas fornece a infraestrutura e configuração da ferramenta, mas o cliente decide quem será contatado, por qual motivo e com qual conteúdo.
8. IA e automações
Recursos de IA podem processar mensagens, dados de contatos, prompts, histórico de atendimento, avaliações, conversas e informações operacionais para gerar respostas, classificações, resumos, sugestões, automações ou relatórios.
- O cliente deve configurar, revisar e monitorar fluxos automatizados e respostas assistidas.
- IA e automações podem envolver fornecedores especializados.
- É proibido usar IA para práticas ilegais, discriminatórias, enganosas ou abusivas.
- A Atlas buscará utilizar fornecedores que limitem o tratamento de dados à prestação do serviço contratado, quando aplicável.
9. Retenção, exportação e exclusão
Dados podem ser mantidos enquanto houver contrato ativo e pelo tempo necessário para prestação do serviço, suporte, segurança, auditoria, prevenção de fraude, cumprimento legal ou exercício regular de direitos.
Após cancelamento, a Atlas poderá limitar acesso, suspender automações e definir prazo razoável para exportação de dados quando tecnicamente disponível. Exclusões podem depender de backups, fornecedores de infraestrutura, obrigações legais e políticas internas.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
- portabilidade;
- informação sobre compartilhamento;
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
- petição perante a ANPD.
Quando a solicitação envolver dados inseridos por um cliente do Atlas CRM, a Atlas poderá direcionar o titular ao controlador responsável ou apoiar tecnicamente o cliente contratante.
11. Segurança
A Atlas adota medidas razoáveis de segurança operacional e se apoia em infraestrutura e fornecedores que informam manter controles de segurança, privacidade e disponibilidade, incluindo práticas como criptografia, controle de acesso, autenticação, permissões, monitoramento e auditorias independentes quando aplicável.
Determinados controles, certificações e auditorias pertencem aos fornecedores de infraestrutura utilizados pelo Atlas CRM, e não diretamente à Atlas.
O cliente deve proteger credenciais, dispositivos, usuários administradores, integrações, permissões internas e acessos conectados à plataforma.
12. Transferência internacional
Dados podem ser processados, armazenados ou acessados em outros países quando necessário para operação do Atlas CRM, fornecedores de infraestrutura, integrações, suporte, segurança, IA, pagamentos ou serviços conectados.
A Atlas buscará utilizar fornecedores e medidas compatíveis com a legislação aplicável, respeitando os limites técnicos e contratuais da plataforma.
13. Dados de menores e dados sensíveis
O Atlas CRM não é direcionado a menores de idade. O cliente não deve inserir dados de crianças, adolescentes ou dados sensíveis sem base legal adequada, necessidade legítima e medidas proporcionais de proteção.
14. Alterações desta política
A Atlas poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, técnicas, de fornecedores ou de funcionalidades do Atlas CRM. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais oficiais.
15. Contato de privacidade
Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados a privacidade e proteção de dados devem ser encaminhados pelos canais oficiais de atendimento informados pela Atlas no processo de contratação ou dentro da plataforma.
Se você é titular de dados tratado por uma empresa que usa o Atlas CRM, recomendamos procurar primeiro essa empresa, pois ela é a controladora da sua relação comercial ou de atendimento.