1. Visão geral
O Atlas CRM é uma plataforma contratada por assinatura, com planos mensais ou anuais, recursos de CRM, WhatsApp, automações, integrações, relatórios, suporte e, quando aplicável, implantação assistida ou serviços personalizados.
As regras de cancelamento e reembolso variam conforme o tipo de contratação, período contratado, forma de pagamento, escopo de implantação e condições comerciais aceitas pelo cliente no momento da compra.
2. Cancelamento de planos mensais
Nos planos mensais, o cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura para interromper cobranças futuras. O cancelamento não elimina automaticamente cobranças já processadas, valores vencidos, serviços já prestados ou períodos de assinatura já iniciados.
Quando o cancelamento é confirmado, o acesso ao Atlas CRM poderá permanecer ativo até o fim do ciclo mensal já pago, salvo hipóteses de violação dos Termos de Uso, inadimplência, fraude, uso indevido ou solicitação expressa de encerramento imediato.
Exemplo: se a assinatura mensal já foi renovada, o cancelamento impede a próxima renovação, mas não desfaz automaticamente o ciclo já iniciado.
3. Cancelamento de planos anuais
Os planos anuais do Atlas CRM são pagos em parcela única e oferecem uma condição comercial diferente da assinatura mensal, normalmente com economia sobre o valor total que seria pago mês a mês.
Ao contratar o plano anual, o cliente adquire acesso ao Atlas CRM pelo período anual contratado. O cancelamento durante a vigência do plano impede renovações futuras, mas não implica reembolso automático do valor anual já pago, salvo condição específica prevista em proposta, contrato, campanha promocional ou obrigação legal aplicável.
Como o plano anual já contempla desconto pela contratação antecipada, ele deve ser entendido como uma contratação anual paga à vista, e não como mensalidades independentes com cancelamento proporcional automático.
4. Implantação, setup e serviços personalizados
Serviços de implantação, setup, configuração, treinamento, personalização, migração, criação de automações, ajustes de pipeline ou integrações podem ser cobrados separadamente, negociados por consultores autorizados, parceiros ou pela própria Atlas, conforme escopo aprovado.
Esses serviços envolvem dedicação humana, análise, configuração e execução operacional. Por isso, valores de implantação, adesão ou serviços personalizados não são automaticamente reembolsáveis após início da execução, salvo acordo específico ou obrigação legal aplicável.
| Item | Como funciona | Regra geral |
|---|---|---|
| Mensalidade do CRM | Acesso recorrente à plataforma e recursos do plano contratado. | Cancelamento interrompe renovações futuras. |
| Plano anual | Acesso anual pago em parcela única com condição comercial anual. | Não há reembolso proporcional automático. |
| Implantação/setup | Serviço de configuração, treinamento, automações ou personalização. | Segue escopo aprovado e não é reembolsável automaticamente após início. |
| Extras e adicionais | Usuários, WhatsApps, integrações ou serviços adicionais. | Seguem as condições comerciais contratadas. |
5. Prazo e forma de solicitação
Solicitações de cancelamento devem ser feitas pelos canais oficiais da Atlas ou pelo canal indicado no processo de contratação. Para evitar nova cobrança, recomendamos solicitar o cancelamento com antecedência mínima de 5 dias úteis antes da próxima renovação.
A solicitação pode exigir confirmação de titularidade, identificação da conta, validação do contratante responsável e quitação de valores pendentes.
6. Reembolsos
Reembolsos podem ser avaliados quando houver cobrança duplicada, erro operacional comprovado, falha de processamento, contratação indevida validada pela Atlas ou obrigação legal aplicável.
Não são reembolsáveis automaticamente: ciclos já iniciados, planos anuais pagos à vista, implantação já iniciada, serviços personalizados, períodos de acesso não utilizados por decisão do cliente, inadimplência, bloqueios por violação de uso ou cancelamentos solicitados após renovação já processada.
Quando aprovado, o reembolso poderá seguir os prazos e regras do meio de pagamento utilizado, como cartão, boleto, Pix, plataforma de checkout ou intermediador financeiro.
7. Acesso, dados e exportação após cancelamento
Após o cancelamento, o acesso ao Atlas CRM poderá ser mantido até o fim do período contratado ou encerrado conforme a situação da conta, plano, inadimplência ou solicitação do cliente.
O cliente é responsável por solicitar, organizar ou exportar dados necessários antes do encerramento definitivo do acesso, quando a funcionalidade estiver disponível. A Atlas poderá apoiar tecnicamente dentro dos limites do plano, da plataforma e do escopo contratado.
Após encerramento, dados podem permanecer por período limitado em backups, logs, fornecedores, obrigações legais, controles antifraude ou registros necessários para exercício regular de direitos, conforme descrito na Política de Privacidade.
8. Inadimplência, suspensão e reativação
Em caso de atraso, falha de pagamento, contestação indevida, chargeback, suspeita de fraude ou violação dos Termos de Uso, a Atlas poderá suspender recursos, bloquear acesso, interromper automações, limitar suporte ou cancelar a conta.
A reativação poderá depender da quitação de valores pendentes, regularização cadastral, nova contratação, disponibilidade técnica e condições comerciais vigentes no momento da solicitação.
9. Consultores, parceiros e agências
Quando a contratação, indicação, implantação ou relacionamento comercial envolver consultores autorizados, parceiros ou agências, a mensalidade do Atlas CRM continuará sujeita às regras da Atlas e do checkout utilizado.
Valores cobrados por parceiros, consultores ou agências por implantação, treinamento, configuração, acompanhamento ou serviços complementares podem seguir condições próprias, desde que alinhadas às regras comerciais da Atlas e ao escopo aprovado com o cliente.
10. Contestação, chargeback e uso indevido
Contestações de pagamento ou chargebacks abertos sem tentativa prévia de resolução pelos canais oficiais podem gerar suspensão temporária da conta enquanto a situação é analisada.
Fraude, uso indevido, violação legal, disparos abusivos, tentativa de burlar cobrança, revenda não autorizada, compartilhamento indevido de acesso ou infração aos Termos de Uso podem levar ao encerramento da conta sem reembolso.
11. Contato para cancelamento
Pedidos de cancelamento, dúvidas sobre cobrança ou solicitações de reembolso devem ser enviados pelos canais oficiais de atendimento informados pela Atlas no processo de contratação ou dentro da plataforma.
Antes de solicitar cancelamento definitivo, recomendamos exportar informações importantes, revisar automações ativas, pausar campanhas e verificar integrações conectadas à conta.